Cảm ơn quý khách đã truy cập vào website https://nongnghiepvuonxanh.vn/, thuộc sở hữu của Nông nghiệp Vươn Xanh. Quý khách vui lòng đọc bản Chính sách đổi trả hàng dưới đây để hiểu hơn những cam kết mà chúng tôi thực hiện nhằm tôn trọng và bảo vệ quyền lợi của khách hàng. Chính sách đổi trả hàng sẽ giải thích cách chúng tôi tiếp nhận và thực hiện giải pháp đổi trả.
Các điều kiện đổi trả sản phẩm
Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất
- Bao bì bị rách, hỏng, không đảm bảo chất lượng.
- Hạn sử dụng không đúng như cam kết hoặc sản phẩm hết hạn trước khi sử dụng.
- Sản phẩm bị lẫn tạp chất hoặc không đúng quy cách ghi trên nhãn mác.
Sản phẩm không đúng đơn hàng
- Loại thuốc/phân bón giao không khớp với đơn đặt hàng.
- Số lượng hoặc trọng lượng thực tế sai lệch.
Lỗi do vận chuyển
- Sản phẩm bị đổ, vỡ, hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
- Bao bì không còn nguyên vẹn, dẫn đến ảnh hưởng chất lượng.
Quy định về thời gian đổi trả
- Thời gian áp dụng đổi trả thường từ 7-15 ngày kể từ ngày nhận hàng.
- Khách hàng cần cung cấp hóa đơn mua hàng, hình ảnh sản phẩm, và lý do cụ thể để thực hiện thủ tục đổi trả.
- Các sản phẩm đã sử dụng hoặc không còn nguyên tem, mác sẽ không đủ điều kiện để đổi trả.
Các trường hợp không được đổi trả
- Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng bảo quản sai quy định, ví dụ như để ở nơi quá nóng, ẩm.
- Khách hàng sử dụng sai hướng dẫn dẫn đến sản phẩm mất hiệu quả.
- Các trường hợp không có hóa đơn hoặc chứng minh nguồn gốc mua hàng.
Quy trình đổi trả
Liên hệ với nhà cung cấp
Gọi điện hoặc gửi email đến bộ phận chăm sóc khách hàng để thông báo vấn đề.
Cung cấp đầy đủ thông tin: tên sản phẩm, lỗi gặp phải, hình ảnh minh họa.
Xác nhận và kiểm tra
Nhà cung cấp kiểm tra thông tin và tiến hành thu hồi sản phẩm (nếu cần).
Đánh giá nguyên nhân lỗi và xác nhận đổi trả.
Hoàn tất đổi trả
Gửi sản phẩm thay thế hoặc hoàn tiền cho khách hàng theo chính sách của doanh nghiệp.
Quy định pháp luật liên quan
Theo Luật Bảo vệ người tiêu dùng
Người tiêu dùng có quyền đổi trả sản phẩm nếu sản phẩm không đảm bảo chất lượng như cam kết.
Doanh nghiệp có trách nhiệm công bố rõ ràng chính sách đổi trả và bảo hành.
Tiêu chuẩn sản phẩm
Thuốc bảo vệ thực vật và phân bón phải tuân thủ các tiêu chuẩn kỹ thuật về chất lượng, đóng gói, và hạn sử dụng.
Các doanh nghiệp vi phạm về chất lượng sản phẩm có thể bị xử phạt theo quy định pháp luật.
Lợi ích của chính sách đổi trả minh bạch
Đối với khách hàng:
Tăng sự tin tưởng và hài lòng khi mua sắm.
Đảm bảo quyền lợi khi gặp sự cố với sản phẩm.
Đối với doanh nghiệp:
Tăng khả năng cạnh tranh trên thị trường.
Xây dựng uy tín thương hiệu lâu dài.
